Politique d'annulation de réservation
Annulation gratuite : Annulez jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge pour obtenir un remboursement complet. Sans aucune question.
Annulation tardive : Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant la prise en charge entraînent des frais correspondant à 50 % du coût de la première journée de location.
Absence : Si vous ne venez pas chercher le véhicule ou ne vous présentez pas au représentant de livraison sans avoir préalablement annulé, le premier jour de location vous sera facturé dans son intégralité.
Modifications de réservation
Modifications gratuites : Modifiez gratuitement les dates de location, le type de véhicule ou le lieu de prise en charge jusqu'à 24 heures avant la prise en charge prévue, sous réserve de disponibilité.
Changements de dernière minute : Les modifications effectuées dans les 24 heures peuvent entraîner des frais d'ajustement de 20 euros, en fonction de leur impact opérationnel.
Traitement des remboursements
Chronologie : Approved refunds process within 5-7 business days to original payment method.
Remboursements partiels : Les retours anticipés de véhicules donnent droit à un remboursement au prorata des jours non utilisés, moins des frais d'annulation d'un jour.
Dépôts de garantie : Aucun dépôt de garantie n'est requis. Les frais pour dommages s'appliquent uniquement aux incidents confirmés conformément aux conditions du contrat de location.
Conditions de prestation de services
Service de ramassage : Livraison gratuite dans la région d'Agadir (aéroport, hôtels, centre-ville). Les livraisons dans des zones plus éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires qui seront confirmés lors de la réservation.
Délais de livraison : Nous nous adaptons à toutes les heures d'arrivée des vols, y compris en cas de retard. Aucun frais supplémentaire n'est facturé en cas de modification d'horaire due à un retard de vol.
Conditions de restitution du véhicule
Lieu de retour : Les véhicules doivent être restitués à l'endroit convenu. Les lieux de restitution alternatifs doivent faire l'objet d'un accord préalable et peuvent entraîner des frais de repositionnement.
Délai de retour : Délai de grâce de 2 heures après l'heure de retour prévue. Au-delà, des tarifs horaires s'appliquent jusqu'à concurrence du prix d'une journée supplémentaire complète.
Politique de carburant : Rendez le véhicule avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge.
Signalement des dommages : Signalez immédiatement tout incident via notre service d'assistance téléphonique disponible 24 h/24, 7 j/7. Tout dommage non signalé et découvert lors de la restitution peut entraîner la facturation de l'intégralité des frais de réparation, sans limitation de franchise.
Contact Information
Pour toute annulation, modification ou question relative à la politique :
📧 Email: contact@carrentagadir.com